Comment nous protégeons nos vendeurs

Nous savons que vous mettez tout en oeuvre pour offrir un service de qualité à vos clients. C'est la raison pour laquelle notre équipe de protection des vendeurs est à votre disposition en cas de problème.

Nous prenons les mesures nécessaires pour protéger environ 8 000 vendeurs par mois en France seulement. De plus, nous améliorons en permanence nos systèmes de détection automatisés, nos procédures de suivi des transactions et nos règlements afin de vous offrir la meilleure protection possible.

·         Protection si un acheteur ne paie pas

·         Protection automatique lorsqu’un litige est clôturé en votre faveur

·         Protection contre les acheteurs présentant un risque élevé

·         Bénéfices liés à un service de qualité

·         Comment vous protéger

Protection si un acheteur ne paie pas

Vous pouvez à tout moment être confronté à un acheteur qui ne paie pas. Dans ce cas, nous sommes là pour vous aider :

·         Définissez le délai de paiement que vous accordez à vos acheteurs à l'aide du Gestionnaire automatique d'objets non payés.

·         Nous identifions les acheteurs qui n'ont pas payé, ce qui nous permet de retirer automatiquement les évaluations négatives ou neutres ainsi que les notes d'évaluations détaillées faibles qu'ils ont pu vous laisser.

·         Lorsqu'un litige pour objet non payé est clôturé sans paiement, nous interdisons à l'acheteur de laisser des évaluations et nous ajoutons un avertissement sur son compte. Ces mesures peuvent entraîner une restriction des privilèges d'achat ou une suspension du compte du l’acheteur.

En savoir plus
Le Gestionnaire automatique d’objets non payés

Protection automatique lorsqu’un litige est clôturé en votre faveur

Lorsqu'un litige relevant du programme de Protection des Achats de PayPal est résolu en votre faveur, nous vous protégeons automatiquement contre les défauts tels que les évaluations neutres ou négatives, et les notes d'évaluations détaillées faibles.
Veillez à toujours respecter les conditions suivantes lorsqu'un litige est ouvert à votre encontre :

·         En cas de litige pour objet non reçu : envoyez la commande dans le délai que vous avez indiqué et fournissez les informations de suivi correspondantes.

En cas de litige pour objet ne correspondant pas à la description : fournissez des documents prouvant clairement que l'objet a été décrit avec précision et cohérence dans l'annonce et dans toutes les communications