Vos retours simplifiés

Nous sommes à votre disposition en cas de problème. Vous disposez d’au moins 14 jours pour renvoyer un objet à un vendeur professionnel. Les conditions de retour des vendeurs figurent dans leurs annonces.

 Créez une demande
de retour

Dans la section Historique des achats de Mon
eBay, sélectionnez l’objet que vous souhaitez
renvoyer et cliquez sur Renvoyer cet objet.

Créer une demande de retour 

 Renvoyez
les objets

Si le vendeur vous demande de renvoyer l’objet, faites-le dans les 10 jours ouvrés suivant son acceptation du retour. S’il ne vous fournit pas de bordereau de retour, vous pouvez le créer manuellement dans le Centre de bordereaux de retour eBay et bénéficier ainsi de tarifs préférentiels négociés avec les transporteurs.

 Attendez que le
vendeur reçoive l’objet

Vous pouvez suivre l’objet et vous assurer qu’il a bien été livré au vendeur.

 Obtenez un
remboursement

Le vendeur doit effectuer le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrés suivant la réception de l’objet renvoyé.

Problèmes avec un retour ou objet non conforme à la description

En cas de paiement par carte bancaire ou avec PayPal, si vous recevez un objet endommagé ou non conforme à la description de l'annonce, ou si vous rencontrez un problème avec un retour, le prix d'achat et les frais de livraison initiaux sont couverts par la Garantie client eBay.

Si l'objet que vous recevez est endommagé ou défectueux, vous pouvez le renvoyer afin d'être remboursé. Si vous avez changé d'avis et souhaitez renvoyer l'objet, vous pouvez demander au vendeur s'il accepte un retour.

Pour tirer le meilleur parti de l'Aide, connectez-vous à votre compte.

À partir du 19 octobre 2020, le seuil à partir duquel un accusé de réception est requis pour les retours passera de 1 000 à 550 EUR.

Vous êtes un vendeur et vous souhaitez obtenir de l'aide concernant une demande de retour ?

Consultez notre article Traiter les demandes de retour

Si l'objet que vous recevez ne correspond pas à la description de l'annonce d'origine, ou s'il est défectueux ou endommagé et que vous avez payé avec une carte bancaire ou PayPal, vous êtes couvert par la Garantie client eBay. Vous pouvez renvoyer l'objet même si le vendeur stipule dans ses conditions de retour qu'il n'accepte pas les retours.

Si vous ne voulez plus d'un objet, vous pouvez vérifier dans l'annonce si le vendeur accepte les retours, le délai dont vous disposez pour initier une demande de retour et s'il existe d'autres conditions. Pour vérifier l'annonce, sélectionnez l'objet dans votre Historique des achats.

Par ailleurs, dans la plupart des cas, les vendeurs professionnels en ligne sont légalement tenus d’accorder aux consommateurs un délai de rétractation d’au moins 14 jours calendaires, leur permettant de signaler qu'ils souhaitent renvoyer un objet.

Lorsque vous lancez une procédure de retour, le vendeur dispose de 3 jours ouvrés pour résoudre votre problème. Passé ce délai, s'il ne parvient pas à trouver une solution, vous pouvez nous demander d'intervenir.

Le droit de rétractation

Dans la plupart des cas, les consommateurs peuvent exercer leur droit de rétractation et changer d’avis sur l’achat d’un bien ou d’un service, après avoir finalisé la transaction avec un vendeur professionnel.

Comment exercer ce droit ?

Vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter d’un contrat de vente conclu à distance ou hors établissement sans avoir à motiver votre décision.

Pour autant que le vendeur professionnel ait respecté ses obligations en vous informant de votre droit de rétractation, la période pendant laquelle vous pouvez exercer ce droit prend fin 14 jours calendaires après le jour de la conclusion du contrat, dans le cas d’un contrat de prestation de services ou à compter du jour où vous ou un tiers (différent du transporteur et désigné par vous) entrez en possession du bien, en ce qui concerne les contrats de vente de biens.

Si le vendeur professionnel ne vous a pas informé de votre droit de rétractation, la période pendant laquelle vous pouvez exercer ce droit expire 12 mois après la fin du délai de rétractation initial.

Si le vendeur professionnel vous informe de votre droit de rétractation dans les 12 mois suivant le jour de la conclusion du contrat de prestation de services ou de la réception du bien, la période pendant laquelle vous pouvez exercer ce droit expire 14 jours calendaires après le jour où vous avez reçu cette information.

En savoir plus sur le droit de rétractation.

Initier une demande de retour

Pour lancer une procédure de retour, sélectionnez l'objet que vous souhaitez renvoyer parmi vos achats récents ci-dessus ou procédez comme suit :

1. Recherchez l'objet dans votre Historique des achats et sélectionnez Renvoyer cet objet.
2. Sélectionnez le motif du retour.
3. Si l'objet que vous avez reçu est endommagé, cassé ou défectueux, vous pouvez ajouter jusqu'à 10 photos qui mettent en évidence les défauts ou les éraflures.
4. Sélectionnez Envoyer.

Renvoyer l'objet

Après avoir lancé une procédure de retour, vous pouvez vérifier le statut de votre demande à tout moment.

Une fois la procédure de retour lancée, que se passe-t-il ensuite ?

Le vendeur dispose de 3 jours ouvrés pour vous répondre. Sa réponse dépendra du motif du retour.

Vous n'avez pas reçu le bon objet ou celui-ci est défectueux ou endommagé

Vous avez changé d'avis à propos d'un objet

Renvoyer l'objet

Une fois que le vendeur aura accepté le retour, vous recevrez un e-mail dans vos Messages avec la ligne d'objet « Renvoyer l'objet ». Vous devez renvoyer l'objet dans un délai de 10 jours ouvrés en utilisant un service de livraison avec suivi. Pour vous protéger en cas de retard ou de problèmes avec le remboursement, il est recommandé d'ajouter les informations de suivi à votre retour. Si vous utilisez un bordereau de retour eBay, les informations de suivi sont automatiquement chargées. Si vous utilisez votre propre bordereau de retour, vous devez ajouter manuellement les informations de suivi de votre retour. 

Selon le motif du retour, les frais de livraison sont à votre charge ou à celle du vendeur. En savoir plus sur les retours.

Lorsque vous renvoyez un objet, emballez-le soigneusement. L'état dans lequel vous renvoyez l'objet au vendeur est important. Pour en savoir plus, consultez notre règlement sur l'état des objets renvoyés.

Obtenir votre remboursement

Une fois que le vendeur reçoit l'objet que vous avez renvoyé ou accepte de vous rembourser tout en vous permettant de conserver l'objet, il dispose de 2 jours ouvrés pour effectuer le remboursement. Une fois le remboursement envoyé, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Il faut généralement compter entre 3 et 5 jours ouvrés pour recevoir un remboursement via PayPal. Si vous avez payé par carte bancaire, le traitement peut prendre jusqu'à 30 jours en fonction de l'établissement émetteur de la carte.

Vérifier le statut du retour

Demander à eBay d'intervenir

Si vous avez un problème avec un achat, le vendeur pourra généralement le résoudre. S'il n'a pas trouvé de solution après 3 jours ouvrés, nous pouvons intervenir. Une fois le délai de 3 jours ouvrés dépassé, vous pouvez nous demander d'intervenir dans les 21 jours ouvrés suivant la création de la demande.

En savoir plus sur la procédure à suivre pour demander à eBay d'intervenir.

Annuler une demande

Si vous changez d'avis concernant un litige que vous avez ouvert ou ne souhaitez plus renvoyer l'objet, vous pouvez facilement annuler votre demande.

Annuler une demande de retour

Pour annuler une demande de retour :

1. Allez à l'Historique des achats et recherchez l'objet.
2. Sélectionnez Afficher les détails de la demande dans le menu déroulant Autres actions.
3. Sélectionnez Clôturer votre demande et choisissez le motif dans le menu déroulant.

Vous devez être certain de vouloir annuler la demande, car vous ne pourrez pas la rouvrir une fois clôturée.

Utilisation abusive de la procédure de retour ou de la Garantie client eBay

Le fait d'effectuer des activités décrites dans le Règlement sur les comportements inappropriés des acheteurs vous expose à une série de mesures, notamment des avertissements, des blocages empêchant les demandes de retour ou les remboursements sur eBay, l'impossibilité d'introduire des réclamations, la perte de la couverture de la Garantie client eBay et la suspension de compte.

Liste non exhaustive des activités non autorisées :

• Ouvrir des demandes identiques via les programmes de protection des achats
• S'entendre avec le vendeur pour déclarer à la douane une valeur d'objet incorrecte
• Demander un rejet de débit après avoir reçu un remboursement
• Affirmer ne pas avoir reçu un objet alors que la preuve de la livraison à l'adresse de l'acheteur figure sur la page Détails de la commande
• Affirmer à tort qu'un objet n'était pas conforme à la description
• Renvoyer un objet différent de celui reçu initialement
• Utiliser ou endommager un objet, puis le renvoyer

Pour en savoir plus sur nos règlements en matière de retour, consultez le règlement sur la Garantie client eBay et le règlement sur l'état des objets renvoyés.